| 1. Chciałbym kupić książkę ale nie chce się rejestrować itd, czy jest inny sposób składania zamówienia ? |
| Tak, można zamówić bezpośrednio pisząc do nas maila na adres: tanitom@poczta.fm . Proszę w mailu wyraźnie napisać jaką książkę/książki mamy wysłać, jaka będzie forma płatnośći, koniecznie podać nr telefonu kontaktowego, oraz adres do wysyłki. Na wszystkie maile odpowiadamy, jeżeli nie dostaniesz odpowiedzi to znaczy że wiadomość wysłana do nas nie dotarła. |
| ostatnia modyfikacja - 2009-10-14 09:25:42 |
|
 |
| 2. Co się stanie jeśli kurier nikogo nie zastanie pod wskazanym adresem ? |
| W przypadku, gdy kurier nie zastanie nikogo pod wskazanym adresem dostawy, podejmie kolejną próbę doręczenia paczki następnego dnia roboczego (maksymalnie 2 próby). |
| ostatnia modyfikacja - 2011-04-08 14:13:15 |
|
|
| 3. Czy mogę sam zgłosić reklamację jeżeli paczka po 2 dniach nie została doręczona ? |
Tak, prosimy o kontakt z firmą kurierską DHL w przypadku braku doręczenia paczki w terminie 2 dni od daty nadania przesyłki kurierskiej – Contact Center pod numerem (042) 6 345 345 lub 0 801 345 345.
Podczas składania reklamacji będzie potrzebny nr nadania paczki (zostaje on wysłany na Twój adres e-mail zaraz po wysłaniu przez nas paczki).
Oczywiście najlepiej jak reklamacje złożymy my, proszę wtedy poinformować nas że jest problem z przesyłką. |
| ostatnia modyfikacja - 2011-04-08 14:15:21 |
|
|
| 4. Jakie są koszty wysyłki ? |
Wysyłka przy wpłacie na konto:
* przesyłka kurierska DHL: 14,00 zł (dochodzi do 24 godzin od momentu wysyłki)
* odbiór w paczkomacie: 6.99 zł
Wysyłka za pobraniem DHL (paczka płatna przy odbiorze):
* wysyłka kurierska pobraniowa: 20,00 zł
* możliwy odbiór osobisty 0 zł
Książki można odebrać osobiście w hurtowni książek przy ul. Moniuszki 25 w Krakowie(rejon Ronda Mogilskiego, trzecia przecznica od ul. Kieleckiej)
mapka:
http://www.tanitom.pl/information.php?info_id=7
W godzinach od 9.00 do 16.00 od pon do pt, w sob 9.00 do 13.00
* Koszty przesyłki należy doliczyć do ceny książki/książek na naszej
witrynie. |
| ostatnia modyfikacja - 2011-04-08 14:13:53 |
|
|
| 5. Jaką firmą kurierska wysyłacie książki ? |
| Książki wysyłamy za pośrednictwem firmy kurierskiej DHL. |
| ostatnia modyfikacja - 2011-04-08 14:12:59 |
|
|
| 6. Można dostać fakturę za zakupione książki ? |
| Oczywiście w tym celu proszę wypełnić pole NIP podczas rejestracji konta na naszej stronie. Podczas składania zamówienia w polu "Dodaj komentarz do zamówienia" opisać dokładnie jak ma wyglądać faktura VAT. |
| ostatnia modyfikacja - 2009-10-13 20:08:54 |
|
|
| 7. Po jakim czasie mogę się spodziewać przesyłki ? |
| Przesyłkę każdy klient powinien otrzymać do 24 godzin od momentu wysyłki z wyłączeniem sobót i niedziel. |
| ostatnia modyfikacja - 2011-04-08 14:23:26 |
|
|
| 8. Pomyliłem się i zamówiłem nie tą książkę i nie tyle egzemplarzy - co robić ? |
| Najlepiej wtedy napisać maila do naszego pracownika (hurtownia@tanitom.pl) z prośbą o rezygnacje z zakupów. To samo oczywiście można zrobić po przez Gadu-Gadu bądź telefonicznie. Oczywiście kupujący otrzyma wiadomość o potwierdzeniu anulowania zamówienia. Jeżeli chodzi o zamówienie które ma zostać wysłane za pobraniem(płatne u kuriera) proszę nie czekać i najlepiej od razu do nas zadzwonić. |
| ostatnia modyfikacja - 2011-03-06 19:44:29 |
|
|
| 9. Potrzebuję jeden rozdział książki czy jest możliwość zeskanowania i przesłania mi na maila ? |
| Niestety nie. Podobne pytania pojawiają się u nas bardzo często. Nasza firma zajmuję się sprzedażą książek a nie skanowaniem czy udzielaniem fachowych porad. Ponadto jesteśmy związani umowami z wydawcami którzy zabraniają nam powielania fragmentów książek. |
| ostatnia modyfikacja - 2010-07-24 10:20:17 |
|
|
| 10. Zapomniałem hasła, Co robić ? |
| kliknąć http://www.tanitom.pl/password_forgotten.php wtedy zostanie wygenerowane nowe hasło wysłane pod adres użytkownika użyty podczas rejestracji. Można też zgłosić ten problem naszemu pracownikowi na GG lub mailem. |
| ostatnia modyfikacja - 2009-10-13 20:24:10 |
|
|
| 11. Czy mogę po książkę zgłosić się osobiście do siedziby firmy? |
| Oczywiście książkę można odebrać w Krakowie omijając koszty wysyłki naliczane przy wysyłce książek. Godziny otwarcia naszej firmy oraz link do mapki znajdują się na naszej stronie głównej. |
| ostatnia modyfikacja - 2009-10-13 20:13:57 |
|
|
| 12. Chciałbym kupić książkę, ale czy jest możliwość wysłania na inny adres niż ten, który podałem przy zakładaniu konta ? |
| Podczas dokonywania zakupu proszę zwrócić uwagę na pole "Dodaj komentarz do zamówienia" w tym polu zawsze można dodać uwagi o innym adresie adresata czy przypomnieć o wystawieniu faktury VAT na siebie bądź inną osobę. Można także skorzystać z swojej książki adresowej dostępnej po zalogowaniu na naszej stronie. |
| ostatnia modyfikacja - 2009-10-14 09:19:19 |
|
|
| 13. Jak skorzystać z usługi: Paczkomaty 24/7 ? |
Warunkiem skorzystania z usług Paczkomaty 24/7 jest wcześniejsze zarejestrowanie się do usługi na stronie: http://paczkomaty.pl .
Podczas rejestracji w naszym sklepie trzeba podać ten sam adres e-mail co podczas rejestracji na stronie: http://paczkomaty.pl .
Cały proces od rejestracji do odbioru paczki wygląda tak:
1. Załóż konto na paczkomaty.pl |  |
Załóż konto na www.paczkomaty.pl, a Twój adres e-mail będzie rozpoznawalny na stronach sklepów oferujących opcję wysyłki do Paczkomatów 24/7. Otrzymasz również dostęp do Managera Paczek, który umożliwia nadawanie i śledzenie przesyłek. |
2. ZRÓB ZAKUPY U NAS
|  | Kupując w naszym sklepie internetowym, wybierz Paczkomaty 24/7, jako formę dostawy.
Za wysyłkę możesz zapłacić przelewem.
Wysyłający przygotuje paczkę i przekaże ją firmie InPost, która jak najszybciej dostarczy przesyłkę do wskazanego przez Ciebie Paczkomatu 24/7. |
3. Monitoruj paczkę
|  |
Możesz monitorować wszystkie zamówione przez Ciebie paczki za pomocą funkcji śledzenia na stronie www.paczkomaty.pl oraz dzięki aplikacji Manager Paczek. |
4. Odbierz SMS/e-mail o dostarczonej paczce |  | Maksymalnie do 2 dni roboczych paczka zostanie dostarczona do wybranego przez Ciebie Paczkomatu 24/7. Gdy paczka znajdzie się w skrytce natychmiast powiadomimy Cię o tym, wysyłając SMS i e-mail z kodem odbioru. |
5. Odbierz paczkę z Paczkomatu 24/7 |  | Wprowadź na klawiaturze Paczkomatu 24/7 swój numer telefonu i kod odbioru, a skrytka z Twoją paczką otworzy się. Na odebranie paczki masz 3 dni. Po 2 dniach otrzymasz ponowne przypomnienie SMS-em/ e-mailem o odbiorze paczki. Po 3 dniach paczka zostanie przekazana do Oddziału InPost. Po 14 dniach od momentu dostarczeniu paczki do Paczkomatu 24/7 przesyłka zostanie odesłana z powrotem do nadawcy. |
|
| ostatnia modyfikacja - 2010-04-29 20:21:14 |
|
|
| 14. Chciałbym dowiedzieć się więcej o usłudze Paczkomaty 24/7 ? |
|
|
|
| 15. Nie rozumiem co oznacza wiadomość w mailu: "Został zmieniony stan Twojego zamówienia" ? co oznaczają te statusy zamówienia ? |
Zamówienie przechodzi u nas 3 stopniowy etap:
1. - "PRZYJĘTE" - Zamówienie oczekuje na akceptację przez sprzedającego.
- zamówienie zostało złożone,
- na e-mail klienta została wysyłana wiadomość z treścią zamówienia,
- towar został zarezerwowany przez oprogramowanie sklepu, tzn.
jeśli na stanie była ostatnia sztuka, to sklep nie pozwoli innemu klientowi
kupić towaru którego już nie mamy.
2. - "W TRAKCIE REALIZACJI" - Zamówienie numer nr.XYZ zostało zaakceptowane przez sprzedawcę.
- towar jest odłożony fizycznie na półkę i czeka na wysyłkę,
która nastąpi po opłaceniu zamówienia,
lub weryfikacji danych klienta (dot. przesyłek pobraniowych).
3. - "WYSŁANE" - Zamówienie numer nr.XYZ zostało wysłane!
- paczka została wysłana.
|
| ostatnia modyfikacja - 2011-03-03 11:19:19 |
|
|
AUTOMATYKA
BUDOWNICTWO
