Płyta CD

Wydawnictwo: Wiedza i Praktyka
ISBN: 978-83-269-0741-8

OPIS:

1.    Klient zainteresowany, ale „nieuchwytny” – jak doprowadzić do spotkania
2.    Lojalność klienta. Jak utrzymać raz zdobytego klienta i rozbudować jego lojalność wobec Twojej firmy?
3.    Niezdecydowany klient. Jak osłabiać i przełamywać obiekcje klienta?
4.    Oferta handlowa. Jak przygotować ofertę, która przekona klienta, i jak ją zaprezentować, aby klient kupił?
5.    Relacje z klientem. Techniki, które złagodzą roszczenia klienta.
6.    Relacje z klientem. Jak prowadzić rozmowy sprzedażowe z klientem i rozpocząć udaną współpracę?
7.    Reklamacje konsumenckie.  Kiedy przyjmiesz, a kiedy odrzucisz reklamację i nie dopuścisz się naruszeń prawnych?
8.    Skuteczne postępowanie z niezadowolonymi klientami
9.    Trudny klient. Jak skutecznie prowadzić rozmowy sprzedażowe, aby nie zaostrzyć konfliktu i nie stracić klienta?
10.    Windykacja należności. Jak radzić sobie z kontrahentami, którzy nie płacą, aby odzyskać pieniądze?